Què és l’escolta activa?

lolamarquez | 1. Coaching Personal | Thursday 8 February 2007

Les relacions socials, la quantitat i qualitat de les nostres interaccions amb els altres, se situen entre els factors imprescindibles per al benestar emocional, com hem esmentat amb anterioritat.

Tota interrelació entre éssers humans s’inicia quan algú comunica quelcom i un altre atén. Un parla i l’altre escolta. Però d’escoltar, també se n’ha d’aprendre. Escoltar és una tècnica essencial per fer amistats i mantenir-les. Ara ja fa uns quants anys, els psicòlegs nord-americans Matthew McKay, Martha Davis I Patrick Fanning van escriure un magnífic tractat sobre comunicació que van publicar amb el títol de Messages: The Communication Skills Boock (Missatges: el llibre de les tècniques de comunicació). Els autors afirmen que escoltar de veritat es basa en la intenció de fer una d’aquestes quatre coses:

  1. Entendre algú.
  2. Gaudir amb algú.
  3. Aprendre alguna cosa.
  4. Ajudar o consolar.

La clau per escoltar de debò és voler escoltar i posar-s’hi. Si t’esforces per concentrar-te i escoltar activament, la teva manera d’escoltar millora en pocs dies o setmanes. Algunes persones tenen autèntiques dificultats per escoltar perquè disposen d’uns hàbits inadequats i comenten certs errors que dificulten l’escolta activa. McKay, Davis i Fanning enumeren els següents errors o hàbits incorrectes:

  1. Comparar o comparar-se.
  2. Endevinar el que pensa l’altre. Fer suposicions.
  3. Estar preparant el comentari següent.
  4. Estar únicament interessat en algun tipus d’informació i desatendre la resta.
  5. Jutjar, etiquetar, prejutjar.
  6. Pensar en altres coses.
  7. Donar consells.
  8. Buscar desacords. Discutir.
  9. Tenir la raó. Fer els possibles per evitar equivocar-te.
  10. Canviar de tema. Fer bromes per evitar l’altre.
  11. Estar únicament pendent d’agradar a l’altre.

Per millorar l’habilitat eficaçment, suggereixen que se segueixen aquests quatre passos:

a)     Escoltar activament requereix implicar-se en la comunicació intentant aclarir i resumir el que diu l’altre, fent preguntes i retroalimentant-lo.

b)     Escoltar amb empatia implica intentar escoltar no només allò que ens diuen, sinó comprendre el que ens volen dir i tenir present el que poden sentir amb allò que ens comuniquen. Per això és fonamental disposar d’un mínim de control emocional. La capacitat d’escoltar disminueix naturalment quan algú està enfadat o té una actitud crítica o autocompasissiva.

c)     Escoltar amb la ment oberta implica alliberar-se de prejudicis i estar disposat a canviar d’opinió, sense por a no tenir la raó. És a dir, estar disposat a escoltar sense jutjar ni condemnar.

d)     Escoltar amb coneixement implica comparar el que s’ha dit amb el teu coneixement personal i escoltar i observar les congruències o, el que és el mateix, estar pendent de demanar aclariments i reaccionar davant les discrepàncies.

Salmurri, Ferran (2004) Llibertat emocional. Edicions La Magrana, S.A.: Barcelona

 

 

No Comments »

No comments yet.

RSS feed for comments on this post. TrackBack URI

Leave a comment

*
Per comprovar que ets una persona, i no un programa automatic que deixa comentaris-spam, copia la paraula que veus a la imatge.
Anti-Spam Image

Powered by WordPress | Tema de Roy Tanck